Une histoire hallucinante d'utilisation d'un compte bancaire par un opérateur de téléphonie !!

13/09/2016 13:20

Voici le témoignage édifiant d'une habitante de la Marne, adressé à la permanence CLCV de Reims:

"Je viens d'être victime d'une histoire hallucinante d'utilisation de mon compte bancaire par mon opérateur de téléphonie.

Je souhaite diffuser mon histoire pour informer le public, faire la publicité qu'il se doit et également être conseillée sur les suites à donner à cette affaire.

Tout commence par deux appels de mon service client pour me prévenir que suite à une erreur informatique, mon compte serait prélevé d'une opération supplémentaire au règlement de ma facture du mois et qu'aussitôt le nécessaire serait fait pour réparer leur erreur mais que je ne devais avoir aucune inquiétude.

Le jour du dit prélèvement, appel de ma conseillère à ma banque pour m'avertir d'un gros problème sur mon compte. Plus de 2256,98 € de prélèvement par mon opérateur de téléphonie en plus de 97 opérations !!!!!! De multiples montants de 19,90 € à 63,89 € !!!!

Mon compte explose le découvert autorisé, et encore aucun signe de reversement des sommes.

Au plus vite je contacte le service client qui se cache derrière une erreur informatique, ne trouve rien à dire aux frais que cette erreur va engendrer et que l'argent débité va bientôt être recrédité.

De retour vers ma banque, les maigres justifications ne suffisent pas à expliquer de telles opérations, et déjà le montant des frais s'annonce colossal. Après renseignement pris auprès des divers services internes à ma banque concernant les prélèvements, les frais et les ennuis inhérents à cette situation catastrophique, il s'avère que le service de prélèvement était au courant de possibles erreurs et que tous les paiements doivent être honorés puisque les sommes perçues vont être recréditées. Reste les frais de découvert et dépassement de découvert engendrés, ils seront pris en charge par la banque, bien que non responsable, mais non sans être prélevés sur mon compte bancaire pour m'être remboursés sur ma demande.

Pour résumer, mon opérateur de téléphonie m'a prélevé 2256,98 € en 97 opérations différentes, les sommes m'ont été remboursées le lendemain par autant d'opérations. Le montant des frais occasionnés reste à venir sur le mois suivant puisque le mois est en cours.

Je dois attendre le début du mois prochain pour en connaître le montant exact et en demander le remboursement. Le paiement de ces frais occasionnera eux aussi des frais dont je devrai demander le remboursement le mois suivant.

Simple histoire d'écritures bancaires me direz-vous?

Mais de mon point de vue c'est plus important!
Je trouve hallucinant de voir à quoi peut conduire une autorisation de prélèvement pour payer une simple facture de téléphone portable!

Comment ces erreurs informatiques sont-elles possibles?
Est-ce qu'il faut cesser de faire confiance?

Le stress ressenti, l'impuissance face à la machine bancaire, l'attente que tout rentre dans l'ordre et autres préjudices, que faire vis à vis de mon opérateur ? Une petite tape sur la main pour ne pas qu'ils recommencent ????

Merci de m'apporter vos connaissances sur de tels problèmes ou cas similaires. Tous vos conseils sont les bienvenus!

Merci de l'attention que vous porterez à ce courrier.

Cordialement".

Elsa B.

51120 MOEURS-VERDEY

La morale de cette histoire : demandez à régler vos factures par T I P plutôt que par prélèvement automatique. Vous serez plus à l'abri de mauvaises surprises !!