Panneaux photovoltaïques: la CLCV recommande aux consommateurs d'être très vigilants

05/09/2014 20:35

Nous avons eu à traiter dans notre permanence de Reims plusieurs dossiers concernant l'installation de panneaux photovoltaïques. De nombreux consommateurs intéressés par cette énergie renouvelable se retrouvent en difficulté du fait qu'ils ont souscrit un crédit pour financer les travaux, mais n'ont pas les revenus attendus de la revente de l'électricité à ERDF car l'installation s'avère soit défaillante soit totalement inopérante.

Les raisons sont multiples:

- l'entreprise chargée de la pose des panneaux manque de sérieux et de professionalisme; elle devient injoignable, parfois avant même la réalisation du branchement avec le réseau. Le consommateur finit par s'apercevoir qu'elle a mis "la clef sous la porte" et qu'il n'a pratiquement plus aucun recours, si ce n'est déclarer sa créance auprès du mandataire en cas de liquidation judiciaire officiellement prononcée (avec des chances minimes de récupérer la moindre somme).

- l'étude préalable à la pose des panneaux n'a pas été correctement réalisée, s'agissant souvent d'un démarchage à domicile. L'installation produit moins d'électricité que prévu car tous les critères de pose n'ont pas été rigoureusement respectés (qualité des panneaux, superficie couverte, orientation, précautions par rapport à l'étanchéité de la toiture...).

- quant aux établissements financiers, ils restent la plupart du temps indifférents aux difficultés des consommateurs, alors qu'ils doivent normalement veiller à la qualité de leurs dossiers de crédit et être vigilants sur la fiabilité des entreprises impliquées dans le montage financier.

La CLCV recommande aux consommateurs de bien s'informer, avant toute signature, sur la compétence et le sérieux des entreprises qui les démarchent à domicile et rappelle qu'ils disposent d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat de crédit.